此次培训，以学习、贯彻新《保险法》为中心，以研讨新法实施对保险公司经营管理的影响为重点，以提升调解员的综合素质为目标，为调解员安排了内容丰富的培训课程。

    培训班邀请西城区法院民四庭资深法官刘建勋和朝阳区法院民二庭法官蔡黎主讲“新《保险法》修订重点及对财（寿）险公司业务影响”。对外经济贸易大学保险学院王稳院长针对寿险合同纠纷调解业务实际，以“生命的深呼吸—— 压力管理”为题，给调解员做了投诉客户心理分析及调解员自我减压的授课。两会王小河副秘书长以“解决心中的痛，实现心中的梦”为题，与产险调解员分享了与投诉客户沟通的原则及技巧。调解办欧秋钢主任主讲“调解文书写作实务”课，帮助调节员理清了日常工作和调解工作中常用的几种文书写作的格式和基本要求。v